Conditions Générales de Vente
Valables en date du 07/07/2026
Préambule
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de la société AWT SAS - Médailles à graver et de ses clients pour tout achat effectué sur le site https://www.medailles-a-graver.fr.
Le vendeur est AWT SAS, SAS immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nîmes B 803 814 219, SIRET 80381421900017, dont le siège est situé 284, Chemin de Puech Harnaguet - 30560 Saint-Hilaire-de-Brethmas - France, téléphone 06 51 45 55 85, email contact@medailles-a-graver.fr.
Article 1 - Acceptation des conditions générales
Le client s’engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales avant de procéder au paiement d’une commande. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande.
Article 2 - Produits personnalisés
Le site propose des médailles pour chien et chat à personnaliser, notamment par gravure. Avant validation de la commande, le client doit vérifier attentivement le texte, les informations de contact, la forme, la couleur et les options choisies. Les informations transmises par le client servent à fabriquer ou personnaliser le produit commandé.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une erreur de texte, de numéro de téléphone, d’orthographe ou d’information fournie par le client lors de la commande.
Article 3 - Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire. Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier avant validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.
Article 4 - Commande et validation
Le client doit fournir des informations complètes, exactes et à jour afin de permettre le traitement, la personnalisation et l’expédition de la commande. Après validation et paiement, le client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.
Pour les produits personnalisés, la commande peut entrer rapidement en préparation. Toute demande de modification doit être adressée sans délai au service client ; elle ne pourra être prise en compte que si la fabrication ou la gravure n’a pas encore commencé.
Article 5 - Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site lors de la commande. Les paiements en ligne sont sécurisés. Les informations bancaires ne sont pas conservées par le vendeur et sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.
Article 6 - Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les médailles personnalisées sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, hors week-end et jours fériés. Selon la charge de l’atelier ou la nature de la personnalisation, ce délai peut exceptionnellement être étendu jusqu’à 6 jours ouvrés.
L’envoi standard est réalisé en courrier suivi / lettre suivie, remis sans signature, avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet. Les frais de port sont indiqués dans le panier avant validation.
Article 7 - Droit de rétractation et produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les médailles gravées ou personnalisées à la demande ne peuvent donc pas être retournées au titre du droit de rétractation, sauf défaut, erreur imputable au vendeur ou non-conformité.
Article 8 - Retours, échanges et remboursements
En cas de produit défectueux, abîmé, erreur de préparation ou non-conformité, le client doit contacter le service client à contact@medailles-a-graver.fr en précisant le numéro de commande et en joignant, si possible, une photo du produit reçu. Après vérification, le vendeur proposera une solution adaptée : remplacement, correction, avoir ou remboursement selon le cas.
Tout retour doit être préalablement accepté par le service client. Les produits retournés sans accord préalable ou ne correspondant pas au dossier de retour pourront être refusés.
Article 9 - Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la législation française. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Article 10 - Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une personnalisation ou un retour, le service client est joignable par email à contact@medailles-a-graver.fr ou via la page Contactez-nous.
Article 11 - Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à la fabrication, à la livraison et au suivi de la commande. Le client dispose des droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par la réglementation applicable.
Article 12 - Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.